정점, 그리고 청구서 — 쿠팡이츠 1,444만의 다음 날

2026년 9월 4일 금요일, 쿠팡이츠 무료배달이 끝난 지 나흘째 되던 날 숫자 하나가 나왔습니다. 1,444만. 쿠팡이츠의 8월 월간 사용자 수입니다. 역대 최대이고, 2년 만에 두 배가 됐습니다. 무료배달이 끝나던 바로 그 달에 정점을 찍은 겁니다.

그런데 같은 날 자영업자 커뮤니티에는 “주문이 현저히 줄었다”는 말이 돌았습니다. 시사저널e가 9/4에 전한 커뮤니티 체감이고, 플랫폼 공식 수치는 아닙니다. 정점과 낙하가 같은 날 나왔고, 그 낙하를 막을 무기값은 사장님 앞으로 옵니다.

1막 — 정점에서

8월 성적표는 세 앱이 세 방향이었습니다. 배민 2,440만(전월 대비 −1.2%), 쿠팡이츠 1,444만(+4.3%), 요기요 398만(+2.8%). 1위는 줄고 2·3위는 늘었습니다(모바일인덱스 8월 MAU · 아시아경제 9/4, 요기요 수치는 아시아투데이 9/8).

쿠팡이츠 1,444만은 무료배달이 만든 숫자입니다. 2024년 3월 무료배달을 도입할 때 626만이었고, 810만, 1,000만을 거쳐 지난달 1,444만이 됐습니다. 도입 이후 818만이 들어왔습니다. 5월 21일부터 8월 31일까지 102일 동안 이어진 일반회원 무료배달의 비용은 쿠팡이 냈습니다.

그 무료배달이 끝나자 업계 전문가는 “혜택이 사라진 이후에도 같은 플랫폼을 계속 쓰게 만드는 건 별개의 문제”라고 했습니다. 쿠팡이츠는 첫 주 주문 수를 내지 않았고, 대신 ‘단골’을 꺼냈습니다. 락인 2라운드입니다. 배민은 타임세일·마감할인·클럽 포인트, 쿠팡이츠는 스탬프·도착보장·옆동네 맛집. 여섯 개 중 다섯 개가 할인·리워드입니다. 단골 전쟁의 비용은 누가 낼까요.

2막 — 청구서 3장

배민은 일주일에 사장님 공지를 6건 냈습니다. 8/31 ‘우리가게NOW’ 개편, 9/1 배민스토어 통계 오픈·9월 무이자 할부·상담시스템 점검 예고(9/15·10/13), 9/2 타임세일 5대 광역시 확대, 9/3 셀프서비스 메뉴할인 설정 개선. 이 중 매출에 직결되는 두 개가 모두 할인 도구입니다.

타임세일은 최근 90일 동안 주문하지 않은 고객에게 15분 안에 주문하면 특가를 주는 기능입니다. 할인 구간은 2만원 이상 5,000원, 3만원 이상 8,000원, 4만원 이상 1만 2,000원(4~5월 시범 공지 기준)이고, 고객 평균 할인율은 24%, 할인 부담은 매장입니다. 평균 24%는 네이트 9/2 단독 보도 계열의 숫자입니다. 참여하기 전에 마진 계산부터 하세요.

반대로 마감할인은 숫자가 좋았습니다. 자원순환의 날 프로모션으로 사장님이 저녁 마감할인을 20% 이상 걸면 추가 7,000원 쿠폰이 붙었고, 참여 매장 저녁 주문이 11.7% 늘었습니다(배민 발표 9/4 · 자체 집계). 타임세일은 정가로 팔 수 있는 걸 깎고, 마감할인은 버릴 재고를 매출로 바꿉니다. 같은 할인이라도 돈의 방향이 반대입니다.

처갓집양념치킨은 ‘배민온리’를 6개월 하고 매출이 늘었는데도 끝냈습니다(아시아에이 9/4 · 첫 보도 8/31). 뉴스웨이는 독점을 두고 배민·쿠팡이 또 출혈경쟁을 한다고 썼습니다. 독점 제안이 오면 “이 조건, 6개월 뒤에도 유지됩니까?”부터 물어보세요.

쿠팡이츠는 9/3 스탬프를 정식 발표했습니다(8/24부터 순차 적용). 고객이 다섯 번 시키면 리워드를 주는데, 리워드(할인쿠폰 또는 지정 메뉴)는 사장님이 정하고 사장님이 냅니다. 참여는 하루 1회입니다. 3,000원 쿠폰이면 한 주문당 600원이고, 단골 100명이 채우면 리워드 30만원에 주문 500건입니다. 원래 오던 단골에게 주면 비용이고, 한 번 온 손님을 다섯 번 오게 만들면 투자입니다. 리워드 10% 페이백은 8/31까지 등록한 매장만 받습니다(11/30 사용분까지). 그 사이 사장님 공지함은 8/26부터 9/6까지 12일째 신규 공지가 0건이었습니다.

요기요는 조용했지만 숫자는 움직였습니다. 8월 사용자 398만(+2.8%), 통합 장바구니 이용 비중은 출시 첫 주 8.8%에서 21.3%로 올랐고, 요기패스X 구독자는 전년 대비 26.8% 늘었습니다(요기요 자체 집계 · 아시아투데이 9/8).

땡겨요는 9/1 땡배달 고객 배달비를 거리별로 올렸습니다. 0.7km까지 900원, 1.5km까지 1,500~1,800원, 그 이상 2,100~2,700원. 사장님이 ‘사장님 할인’을 900원 이상 걸면 초과분을 땡겨요가 부담하는 한시 대책이 붙었는데, 결국 고객 배달비를 되돌리려면 사장님이 먼저 900원을 깎아야 하는 구조였습니다. 9/2 오후 3시 15분 “공공 배달앱 맞나”는 반발 보도가 나왔고, 그날 오후 거리와 무관하게 900원으로 전면 철회됐습니다. 신한은행 관계자는 “주문 고객과 가맹점주의 부담을 세심하게 살피지 못했다”고 했습니다. 공공앱은 하루 만에 물러섰고, 배민·쿠팡이츠는 아직 그런 적이 없습니다.

3막 — 라이더 · 현장

8/31 방배동에서 배달기사를 숨지게 한 만취 마세라티 운전자가 구속됐고, 같은 날 서울시는 편의점 3,000여 곳을 라이더 쉼터로 쓰겠다고 했습니다. 9/4에는 쿠팡이츠서비스와 한국도로교통공단이 교통안전 강화 협약을 맺었습니다. 라이더 판에서는 “배민 콜이 1/4로 줄어 쿠팡이츠로 옮긴다”는 체감(라이더 채널 댓글)과 배민 계열 대행 ‘히어로즈’ 미정산설(유튜브발, 기사화 없음) 같은 얘기가 돌았지만 모두 확정 아닙니다. 라이더가 빠지면 배달이 늦고, 별점과 환불은 매장으로 옵니다.

추석 전에는 해수부·농식품부가 배달앱 등록 정보를 포함해 농축수산물 원산지를 특별점검합니다(9/6 발표, 위반 시 과태료). 메뉴 원산지 표기는 앱 화면 기준으로 한 번 보세요.

그래서 사장님은

배민 중심이면 타임세일 참여 전에 평균 24% 할인 × 예상 주문 수로 마진부터 계산하고, 저녁에 버리는 재고가 있으면 마감할인을 켜 보세요. 배민클럽 10/1 가격표와 적립률은 아직 미정입니다.

쿠팡이츠 중심이면 스탬프 리워드는 작게, 기간은 짧게 잡으세요. KYC 정보가 비어 있으면 오늘 입력해 정산 인출 보류를 막고, 9월 첫 주 정산서를 8월 마지막 주와 비교해 ‘줄었다’를 내 숫자로 확인하세요.

땡겨요·공공앱이면 900원 원복을 확인하고 9/1~2에 걸어 둔 ‘사장님 할인’을 다시 보세요. 2027 예산안의 상생배달앱 할인쿠폰 1,200억은 11월 선정 앱에 미리 입점해 두는 게 순서입니다.

1,444만은 쿠팡이츠의 숫자입니다. 사장님 숫자는 정산서에만 있습니다. 무료배달 종료 전후 2주의 주문 수·객단가·할인 비용, 그 세 줄이 이번 주 진짜 뉴스입니다. 다음 주에는 국회 정무위 소위(16일께)에 수수료·배달비·광고비 합산 15% 상한안이 오를 예정입니다(9/9 보도).