현장에서는 "주문 뚝 끊겼다"는 쿠팡이츠와 단골 전쟁 시작하는 배민! 그리고 24시간만에 말바꾼 떙겨요까지
이 영상의 카드뉴스 · 2026년 8월 31일 ~ 9월 6일정점, 그리고 청구서 — 쿠팡이츠 1,444만의 다음 날핵심 3줄과 글 버전을 카드로 넘겨 봅니다 →영상 설명
영상 정리
장코치가 영상에서 다룬 내용을 사장님 입장에서 다시 정리했습니다. 숫자와 출처는 영상과 같습니다.
이 영상을 보고 나면
- 쿠팡이츠 8월 사용자 1,444만이 무료배달이 끝나는 달에 찍힌 정점이라는 점과, 그다음에 무엇이 오는지 보입니다.
- 배민 타임세일 · 마감할인과 쿠팡이츠 스탬프가 모두 단골 잡기 도구이고 비용은 매장이 낸다는 걸 숫자로 확인합니다.
- 땡겨요 배달비 인상이 하루 만에 철회된 과정과, 앱별로 이번 주에 챙길 일을 가져갑니다.
1,444만은 누구의 숫자일까요
쿠팡이츠 8월 사용자 수가 1,444만으로 역대 최대를 찍었습니다(모바일인덱스 8월 집계). 같은 달 배민은 전월보다 1.2% 줄었고 쿠팡이츠는 4.3%, 요기요는 2.8% 늘었어요. 1위는 줄고 2위와 3위가 늘어난 구도죠.
그런데 이 숫자는 무료배달이 만든 것에 가깝습니다. 2024년 3월 무료배달을 도입할 때 626만이었으니 그 뒤로 818만 명이 늘어난 셈이에요. 그 무료배달이 8월 31일에 끝났습니다.
9월 4일 시사저널e는 자영업자 커뮤니티에서 "주문이 현저히 줄었다"는 말이 돈다고 전했습니다. 플랫폼 공식 수치가 아닌 커뮤니티 체감이라 아직은 '그렇다더라' 정도로 받아야 해요.
공짜라서 온 손님은 공짜가 사라지면 다른 혜택을 찾아갑니다. 그래서 플랫폼이 다음으로 꺼낸 카드가 단골이에요. 배민은 타임세일, 마감할인, 클럽 포인트를, 쿠팡이츠는 스탬프, 도착보장, 옆동네 맛집을 내놨습니다. 여섯 개 중 다섯 개가 할인 아니면 리워드예요.
무료배달 102일의 비용은 쿠팡이 냈지만, 단골 전쟁의 비용은 매장 앞으로 옵니다.
같은 할인이라도 돈이 흐르는 방향이 다릅니다
배민 타임세일이 부산, 대구, 광주, 대전, 울산으로 확대됐습니다. 최근 90일 동안 우리 가게에서 주문하지 않은 손님에게 15분 특가를 주는 방식이고, 2만원 이상 5,000원, 3만원 이상 8,000원, 4만원 이상 1만 2,000원이 빠져요.
고객 평균 할인율이 24%라는 보도가 있는데 아직 다른 곳에서 확인된 숫자는 아닙니다. 분명한 건 그 할인을 매장이 부담한다는 점이에요. 그래서 켜기 전에 마진 계산이 먼저입니다.
마감할인은 결이 다릅니다. 참여 매장 저녁 주문이 11.7% 늘었다는 배민 자체 집계가 있는데, 숫자보다 구조를 봐야 해요. 타임세일은 정가로 팔 수 있는 걸 깎는 거고, 마감할인은 버려질 재고를 매출로 바꾸는 거거든요.
쿠팡이츠 스탬프는 다섯 번 주문한 손님에게 사장님이 정한 리워드를 주는 방식입니다. 3,000원 쿠폰을 걸면 주문당 600원이고, 단골 100명이 채우면 30만원이 나가는 대신 주문 500건이 들어와요. 원래 오던 손님에게 주면 비용이고, 한 번 온 손님을 다섯 번 오게 만들면 투자입니다. 리워드 10% 페이백은 8월 31일 등록분까지라 지금 신청하면 해당이 없어요.
독점 입점도 짚어 둘 부분입니다. 처갓집양념치킨이 '배민온리'를 6개월 하고 매출이 늘었는데도 끝냈다는 보도가 나왔어요. 독점 제안을 받으면 그 조건이 얼마나 유지되는지부터 물어야 하는 이유죠.
하루 만에 뒤집힌 요금표
땡겨요는 9월 1일 고객 배달비를 거리 무관 900원에서 거리별 최대 2,700원으로 올렸다가 9월 2일 오후 전면 철회했습니다. 함께 낸 한시 대책은 사장님이 900원 이상 할인을 걸면 초과 배달비를 땡겨요가 부담한다는 내용이었어요.
얼핏 배려처럼 보이지만, 손님 배달비를 원래대로 돌리려면 사장님이 먼저 900원을 깎아야 하는 구조였습니다. 자영업자들이 반발했고 요금표는 하루 만에 돌아왔어요. 이번 주에 사장님 목소리가 요금표를 바꾼 사례는 이것 하나였고, 배민과 쿠팡이츠에서는 아직 없었습니다.
라이더 쪽에서는 배민 콜이 4분의 1로 줄었다는 체감을 비롯해 여러 얘기가 돌지만 전부 주장 단계예요. 그래도 사장님과 무관한 얘기는 아닙니다. 라이더가 빠지면 배달이 늦고, 별점과 환불은 매장으로 오거든요.
사장님이 지금 확인할 것
- 무료배달 종료 전 일주일과 종료 후 일주일의 주문 수, 객단가, 할인 비용을 정산서로 비교하세요. 커뮤니티 말이 아니라 내 숫자로 확인하는 겁니다.
- 배민 타임세일은 평균 할인 24%에 예상 주문 수를 곱해 마진부터 계산한 뒤 참여를 정하세요.
- 저녁에 버리는 재고가 있는 매장이라면 배민 마감할인을 켜 보세요.
- 쿠팡이츠 스탬프는 사장님포털에서 리워드는 작게, 기간은 짧게 설정하세요.
- 쿠팡이츠 KYC 정보를 아직 넣지 않았다면 오늘 넣으세요. 안 하면 정산 인출이 보류됩니다.
- 땡겨요 고객 배달비가 900원으로 돌아왔는지 앱에서 확인하고, 9월 1~2일에 인상 대응으로 걸어 둔 사장님 할인이 있다면 다시 보세요.
- 메뉴 원산지 표기를 가게 벽이 아니라 앱 화면 기준으로 점검하세요. 추석 전 특별점검 대상에 배달앱 등록 정보가 들어갔고, 위반하면 과태료입니다.
- 독점 입점 제안이 오면 "6개월 뒤에도 이 조건이 유지되나요"를 먼저 물으세요.
- 공공앱을 쓰고 있다면 2027년 상생배달앱 쿠폰 예산과 11월 앱 선정 일정을 보고 미리 입점과 세팅을 마쳐 두세요.
영상에 나온 숫자와 출처
- 1,444만(+4.3%) — 쿠팡이츠 8월 사용자 수, 역대 최대 · 모바일인덱스 8월 집계, 아시아경제 9/4
- −1.2% / 398만(+2.8%) — 배민 8월 사용자 전월 대비 증감 / 요기요 8월 사용자 · 모바일인덱스, 아시아투데이 9/8
- 626만 · 818만 — 2024년 3월 무료배달 도입 때 쿠팡이츠 사용자 · 그 이후 늘어난 사용자
- 102일 — 일반회원 무료배달 기간(5/21~8/31)
- 5,000원 · 8,000원 · 1만 2,000원 — 배민 타임세일 할인(2만 · 3만 · 4만원 이상 주문), 매장 부담
- 24% — 타임세일 고객 평균 할인율 · 네이트 9/2 단독 계열 보도, 교차 확인 전
- 11.7% — 마감할인 참여 매장 저녁 주문 증가 · 배민 9/4 자체 집계
- 600원 · 30만원 · 500건 — 스탬프 리워드를 3,000원 쿠폰으로 걸었을 때의 예시 계산
- 0건 — 쿠팡이츠 사장님 신규 공지(8/26~9/6, 12일째)
- 8.8% → 21.3% · 26.8% — 요기요 통합 장바구니 이용 비중 · 요기패스X 구독자 전년 대비 증가 · 요기요 자체 집계, 아시아투데이 9/8
- 900원 → 최대 2,700원 → 900원 — 땡겨요 땡배달 고객 배달비(9/1 인상, 9/2 오후 철회) · KPI뉴스 · 더퍼블릭 9/2
- 1,200억 — 2027년 예산안 상생배달앱 할인쿠폰 · 중기부, 11월 앱 선정
- 15% — 수수료 · 배달비 · 광고비 합산 상한안, 9/16께 국회 정무위 소위 상정 논의 · 9/9 보도(논의 단계)
