이용약관

배달본부 서비스 이용약관

시행일 2026년 10월 25일. 이 약관은 팀장코치(이하 “회사”)이 제공하는 배달본부 서비스를 프랜차이즈 본사(이하 “고객사”)가 이용할 때의 조건을 정합니다.

제1조 목적

이 약관은 회사가 운영하는 배달본부(fcopshq.com, 이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 고객사의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어

“서비스”: 고객사가 가맹점의 배달앱(배달의민족·쿠팡이츠) 리포트를 올리면 회사가 정한 기준으로 매장을 분석·비교하고, 개선 업무와 그 실행 이력을 관리하도록 돕는 웹 서비스와 수집 프로그램(올인원, FC OPS 수집기, 크롬 확장)을 말합니다.
“고객사”: 회사와 이용계약을 맺은 프랜차이즈 본사.
“이용자”: 고객사가 등록한 본사 담당자, 슈퍼바이저(SV), 그리고 고객사가 지정한 가맹점주.
“요금제”: 스탠다드·프리미엄·매니지드 등 회사가 공개한 서비스 구성과 월 이용료.
“자료”: 고객사와 이용자가 서비스에 올리거나 서비스가 만든 리포트, 분석 결과, 업무 기록.

제3조 약관의 효력과 변경

이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 계약서에 첨부하여 효력이 생깁니다.
회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있으며, 바꿀 때는 시행 7일 전(고객사에 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 화면과 이메일로 알립니다.
고객사가 변경 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 거부하는 고객사는 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 서비스의 내용

회사는 요금제에 따라 다음을 제공합니다. 본사·SV·점주 화면, SV 용 AI 개별 매장 자동 분석, 매장 현황과 상세 분석, 기준값 설정과 등급, 개선 업무와 실행 이력 관리, 수집 프로그램. 프리미엄은 월간 그룹별 상세진단 보고서와 본사용·점주용 브랜드 매거진, 자료 해석 질의응답을 더하고, 매니지드는 월 1회 본사 방문 교육(2시간)을 더합니다.
서비스의 분석은 공개된 리포트 숫자를 기준으로 개선 후보와 점검 근거를 제시하는 것입니다. 매출 원인의 확정, 최적 전략의 보장, 매출 상승의 보장은 포함되지 않습니다.
서비스는 배달앱 설정을 자동으로 바꾸거나, 광고를 집행하거나, 점주 업무를 대행하거나, 배달앱에서 실시간으로 자료를 자동 수집하지 않습니다. 자료의 수집과 업로드, 점주와의 소통, 개선 업무의 지시와 실행 확인은 고객사(본사·SV)가 합니다.
방문 교육의 대상은 고객사 본사이며 매장 순회·점주 교육·운영 대행은 포함되지 않습니다.

제5조 계약의 성립

이용계약은 고객사가 요금제·매장 수·약정 기간을 정한 견적서(또는 계약서)에 서명하고 회사가 이를 확인한 때 성립합니다.
매장 수가 요금표 범위(500개)를 넘으면 별도 견적으로 계약합니다.
회사는 고객사가 이 약관을 어겼던 적이 있거나 서비스 운영에 지장이 있다고 판단하면 계약을 거절할 수 있습니다.

제6조 요금과 결제

월 이용료는 요금제와 매장 수 구간에 따라 회사가 공개한 요금표(fcopshq.com/pricing)로 정합니다. 표시된 금액은 부가가치세 별도입니다.
매장 수는 매월 1일 기준 서비스에 등록된 운영 매장 수로 셉니다. 구간이 바뀌면 다음 달 요금부터 반영합니다.
구축·온보딩비는 1회 청구하되, 회사의 컨설팅을 받은 고객사에는 면제합니다.
결제는 회사가 발행한 세금계산서에 따라 월 선불 계좌이체로 합니다. 결제일은 계약서에 정합니다. [확인: 결제 방식·결제일]
고객사가 결제일로부터 14일이 지나도 요금을 내지 않으면 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있고, 30일이 지나면 계약을 해지할 수 있습니다. [확인: 유예 기간]

제7조 약정과 할인

12개월 약정 시 시스템 이용료와 프리미엄 추가금에 10% 할인을 적용합니다. 방문 교육 추가금은 할인하지 않습니다.
약정 기간 중 고객사 사정으로 해지하면, 이미 받은 할인액 중 해지일까지의 이용 개월분을 정산해 청구할 수 있습니다. [확인: 중도 해지 정산 방식]
요금제는 언제든 상위로 올릴 수 있고, 하위로 내리는 것은 약정 기간이 끝난 뒤 가능합니다.

제8조 계정과 권한

고객사는 본사 관리자 계정으로 SV 계정을 만들고 담당 매장을 지정합니다. 계정은 지정된 사람만 써야 하며 공유·양도할 수 없습니다.
점주 공유 화면은 고객사가 켠 매장에 한해 토큰과 PIN 으로 열립니다. 공유를 끄는 것은 고객사가 합니다.
계정의 관리 소홀로 생긴 손해는 고객사가 책임집니다. 단, 회사의 귀책이 있는 경우는 제외합니다.

제9조 자료의 권리와 보관

고객사가 올린 리포트와 그로부터 만든 자료의 권리는 고객사에 있습니다. 회사는 서비스 제공과 품질 개선에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.
회사는 고객사를 식별할 수 없게 처리한 통계(예: 업종 평균)를 서비스 개선과 기준값 설정에 쓸 수 있습니다. 고객사 이름이나 매장 이름은 공개하지 않습니다.
원본 캡처 파일은 올린 날로부터 30일 뒤 자동 삭제합니다. 분석 결과와 업무 기록은 계약 기간 동안 보관하고, 계약 종료 뒤 30일 안에 고객사 요청에 따라 내보내거나 삭제합니다.
개인정보의 처리는 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 회사의 의무

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력하고, 장애가 생기면 지체 없이 복구합니다.
회사는 서비스에 중요한 변경이 있으면 이용자 화면의 업데이트 안내로 알립니다.
회사는 고객사의 자료를 계약 목적 밖으로 쓰거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제11조 고객사의 의무

고객사는 자신이 정당하게 접근할 수 있는 배달앱 계정의 리포트만 올립니다. 타인의 계정 정보를 서비스에 입력하거나 저장해서는 안 됩니다.
고객사는 가맹점주에게 점주 공유 화면을 제공할 때 그 내용과 범위를 점주에게 알립니다.
고객사는 서비스의 분석 결과를 참고 자료로 활용하며, 매장에 대한 지시와 그 결과의 책임은 고객사에 있습니다.
고객사는 서비스의 화면·자료·수집 프로그램을 복제·역설계하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제12조 서비스의 변경·중단

회사는 서비스의 기능을 추가·변경할 수 있습니다. 고객사에 불리한 변경은 30일 전에 알립니다.
배달앱 측의 화면·정책 변경으로 수집 프로그램이 한시적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 회사는 이를 빠르게 고치되, 그 기간의 수집 지연은 회사의 귀책으로 보지 않습니다.
점검·장애로 서비스를 중단할 때는 미리 알리고, 긴급한 경우 사후에 알립니다.

제13조 계약의 해지

고객사는 해지일 30일 전까지 회사에 알려 계약을 해지할 수 있습니다. 약정 기간 중 해지는 제7조에 따릅니다. [확인: 통지 기간]
회사는 고객사가 요금을 내지 않거나 제11조를 어기고 시정 요구 뒤 14일 안에 고치지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.
해지 뒤 자료의 처리는 제9조 3항을 따릅니다.

제14조 책임의 한계

서비스의 분석 결과는 고객사가 올린 리포트 숫자에 기반한 참고 자료입니다. 회사는 그 결과에 따른 고객사의 의사결정과 매장의 매출 변동에 대해 책임지지 않습니다.
회사는 천재지변, 배달앱·통신사·클라우드 사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해에 대해 책임지지 않습니다.
회사의 귀책으로 고객사에 손해가 생긴 경우 회사의 배상 책임은 그 손해가 생긴 달의 월 이용료를 한도로 합니다. 고의 또는 중과실의 경우는 제외합니다.

제15조 비밀유지

회사와 고객사는 계약 과정에서 알게 된 상대방의 영업 정보(매출, 매장 현황, 요금 조건 등)를 계약 기간 중과 종료 뒤 2년 동안 제3자에게 공개하지 않습니다. 법령에 따른 요구는 예외로 합니다.

제16조 분쟁의 해결

이 약관은 대한민국 법을 따릅니다.
회사와 고객사는 분쟁을 먼저 협의로 해결하고, 협의가 되지 않으면 회사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 25일부터 시행합니다.

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