"배달앱 떠나서 장사하겠습니다" 이제 배달판 떠나기 시작하는 빅 브랜드들, 그리고 약관까지 바꾸는 쿠팡이츠

이 영상을 보고 나면

• 2만원 주문 한 건에서 광고와 할인 없이도 6,000원이 먼저 빠질 수 있다는 계산(일부 민간 배달앱 기준)이 어디서 나왔는지 압니다.
• 정부, 협상, 자사앱이라는 세 갈래가 지금 각각 어디서 멈춰 있고 어디서 움직이는지 정리됩니다.
• 쿠팡이츠 반경 축소 통지 약관과 배민 주인 변경이 사장님 가게에 어떻게 닿는지 봅니다.

수수료는 올해 법으로 내려올까요

추석 주간 7일 동안 수수료 얘기가 다섯 번 나왔습니다. 그런데 다섯 개가 가리키는 방향이 전부 달랐어요.

정부 쪽에서는 공정거래위원장이 수수료와 광고료를 합친 전체 부담이 내려가야 한다고 말했습니다. 수수료만이 아니라 광고료까지 묶어 말했다는 점은 의미가 있죠. 다만 방법은 여전히 입법 추진이라 공은 국회로 넘어갑니다.

그 국회에서 9월에 상정된 상한제 법안은 0건이었습니다. 15% 상한 법안 3건이 계류 중인데, 여기에 '통상마찰 뇌관'이라는 검토 의견까지 붙었어요. 쿠팡에 이어 배민도 미국 회사로 넘어가는 절차가 시작됐기 때문입니다.

협상 쪽도 막혔습니다. 5개 단체가 꾸린 민간상생협의체가 5%대 상생 요금제를 요구했지만 대표성 논란이 나왔고, 배민과 쿠팡이츠는 제안 열흘째 공식 입장이 없었어요. 올해 안에 수수료가 법이나 협상으로 내려오길 기다리기는 어렵다는 게 이 영상의 판단입니다.

본사들은 왜 자사앱으로 손님을 부를까요

같은 주에 프랜차이즈 본사들은 이미 움직였습니다. 도미노는 자사앱 방문포장 40%, BBQ는 포장 5,000원, 버거킹은 추석 쿠폰팩 최대 36%를 걸었어요. 공통점은 포장과 자사앱, 그러니까 플랫폼 수수료가 안 붙는 길이죠.

정말 손님이 오느냐는 질문에는 노브랜드버거 숫자가 답합니다. 자사앱 누적 회원이 1년 새 23% 늘었고 앱 쿠폰 사용량은 50% 늘었어요. 손님은 앱에 충성하기보다 혜택을 따라간다는 얘기입니다.

다만 기사에는 할인 재원을 본사와 가맹점이 어떻게 나누는지가 나오지 않습니다. 가맹점 사장님이라면 이 할인을 누가 내는지부터 확인해야 하는 이유예요.

반대 방향의 실험도 있었습니다. 다른 앱에서 빠지면 배민 중개수수료를 7.8%에서 3.5%로 낮춰 주는 '배민온리'가 6개월 만에 끝났어요. 배민 주문은 늘었지만 다른 앱 매출이 빠져서 남는 돈이 안 늘었거든요. 수수료를 깎아 준 것보다 채널 하나의 무게가 더 컸다는 교훈입니다.

자사앱이 없는 동네 가게에도 문은 있습니다. 포장, 단골, 공공앱이에요.

앱 규칙은 그사이에도 바뀌고 있습니다

배민은 주인이 바뀌는 과정에 들어갔습니다. 공정위가 9월 22일 우버의 배민 모회사 인수에 대한 사전심사를 시작했어요. 배달 1위와 택시 2위가 붙는 혼합결합이라 멤버십, 광고, 프로모션 묶음이 경쟁을 막는지가 쟁점입니다. 사장님이 볼 건 하나예요. 묶음 할인이 나오면 그 비용을 누가 내느냐.

쿠팡이츠는 공지함 대신 약관이 움직였습니다. 10월 22일부터 배달 반경을 1km 이내로 줄이면 사유를 알려 준다는 내용이에요. 반경이 줄면 주문이 주는데 지금까지는 이유도 몰랐으니 한 걸음 나아간 셈이죠.

그런데 2km에서 1km 사이로 줄어드는 건 통지 대상이 아닙니다. 그 구간은 사장님이 직접 기록해 둬야 해요.

라이더 채널에서 도는 '플러스Z 배달료 삭감' 얘기는 공식 확인도 보도도 없는 주장 단계입니다. 그래도 연결 고리는 기억해 둘 만해요. 단가가 내려가면 라이더가 빠지고, 라이더가 빠지면 반경이 줄어드니까요.

현장 여론은 한 방향을 가리켰습니다. 환불 악용 영상에서는 사장님 편, 갑질 영상에서는 라이더 편이었어요. 여론은 증거가 있는 쪽에 섭니다.

사장님이 지금 확인할 것

1. 내 가게에서 2만원 주문 한 건당 실제로 빠지는 돈을 정산서로 계산해 보세요. 6,000원은 일부 민간 배달앱 기준이라 내 가게 숫자는 다를 수 있습니다.
2. 쿠팡이츠 중심이라면 주문이 뚝 떨어진 날짜를 지금부터 적어 두세요. 10월 22일부터 오는 반경 축소 사유와 대조할 수 있고, 통지가 오면 캡처해 두면 됩니다.
3. 쿠팡이츠 '최소주문 없는' 메뉴 배달비 지원은 10월 31일까지이고, 옵션이 붙어 1만 5,000원을 넘으면 지원이 0원입니다. 메뉴 구성을 다시 보세요.
4. 쿠팡이츠 공지는 새 글보다 기존 공지 제목 끝의 업데이트 날짜를 확인하세요.
5. 배민에서 '온리' 같은 전용 조건 제안이 오면 수수료만 보지 말고 다른 앱 매출까지 합쳐서 판단하세요.
6. 포장 할인은 수수료가 안 붙는 할인이라 배달 할인과 따로 설계하세요. 땡겨요에 아직 입점하지 않았다면 12월 31일까지 신규 중개수수료가 면제됩니다.
7. 포장과 공공앱의 성과는 회원 수가 아니라 쿠폰 없는 주의 내 주문 수로 판단하세요.
8. 분쟁에 대비해 조리, 포장, 전달 사진 세 장을 남겨 두세요.

영상에 나온 숫자와 출처

• 6,000원 — 2만원 주문 한 건의 중개수수료 · 결제수수료 · 배달비 · 부가세 합(광고 · 할인 제외, 일부 민간 배달앱 기준) · 세계일보 9/23
• 40% — 도미노피자 자사앱 방문포장 할인(매주 화요일, 9/29까지) · 세계일보 · MTN 9/23
• 5,000원 / 최대 36% — BBQ 포장 할인 / 버거킹 추석 쿠폰팩(9/23~27) · 영상 속 추석 자사앱 할인표
• 80만 · 23% · 50% — 노브랜드버거 자사앱 누적 회원(8월 기준), 1년 새 증가율, 앱 쿠폰 사용량 증가율 · 세계일보 9/23
• 0건 / 3건 — 9월 상정된 상한제 법안 / 계류 중인 15% 상한 법안
• 10% 이상 — 공정위원장이 언급한 배달 플랫폼 영업이익률 · 9/21 취임 1주년 간담회
• 5%대 — 민간상생협의체(5개 단체)가 요구한 상생 요금제 · 투데이신문 9/26
• 3,000억 / 600억 — 6월 공정위가 기각한 배민 / 쿠팡이츠 상생안
• 7.8% → 3.5% — '배민온리' 조건의 배민 중개수수료, 6개월 만인 8/8 종료 · AP신문 9/26
• 약 23.3조원 — 우버의 배민 모회사 인수 실질 거래 규모 · 파이낸셜뉴스 · MBC · 한국금융신문
• 2,340만 / 65만 — 배민 / 우버택시 월간 이용자 수
• 11월 5일 — 우버 공개매수 마감
• 2km / 1km — 쿠팡이츠 기본 유지 반경 / 사유 통지 기준(10/22부터) · 뉴스1 9/22 단독, 한국아이닷컴
• 15% · 1만 5,000원 — 쿠팡이츠 '최소주문 없는' 메뉴 배달비 지원 조건(원가 대비 15% 이상 할인, 1만 5,000원 초과 시 0원, 10/31까지)
• 최대 11% / 3% → 2% — 유상운송 공제보험 할인(9/21 계약분부터) / 인적용역 원천징수(2027.1.1 지급분부터) · 국토부 · 정책브리핑 9/21